Если же у вас возникли проблемы, не описанные в данном разделе, или же трудности остались после выполнения наших рекомендаций, просто отправьте нам сообщение, заполнив специальную форму с подробным описанием проблемы.
Общие вопросы
Почему не работает мой регистрационный ключ?
Подобная ситуация обычно возникает в том случае, если ваш DUI был неправильно введен во время покупки/регистрации вашей программы. Пожалуйста, убедитесь в том, что в строке DUI правильно набраны заглавные и прописные буквы, а в начале и конце нет лишних пробелов. Если после проверки регистрационный ключ по-прежнему не подходит, отправьте нам, пожалуйста, ваш DUI и подробную информацию о заказе для того, чтобы мы смогли выслать вам правильный регистрационный ключ.
Я не знаю, что такое DUI. Как я могу узнать его?
DUI — это символьная строка-идентификатор устройства пользователя. Игра показывает ваш DUI во время запроса регистрационного ключа. Кроме того, вы можете узнать свою строку-идентификатор, используя свой смартфон/КПК:
Windows Mobile: DUI аналогичен параметру устройства «Имя пользователя». Вы можете узнать данную информацию, открыв в вашем смартфоне/КПК пункт «Настройки». Как правило, он находится в меню «Программы» или «Пуск». Прокручивайте меню, пока не увидите пункт «Настройки», затем откройте его. Вам нужно найти строку «О владельце», которая обычно находится на второй странице настроек.
Palm: DUI аналогичен параметру «HotSync ID». Данная строка появляется в правом верхнем углу вашего устройства, когда выполняется процедура HotSync для вашего ПК.
Symbian: DUI аналогичен номеру IMEI, числовой строке-идентификатору вашего смартфона. Чтобы узнать IMEI своего мобильного устройства введите *#06# на главном экране телефона. Также, номер IMEI должен быть нанесён на коробку от телефона или на корпус, под аккумулятором вашего телефона.
Как определить модель своего мобильного устройства?
Если она не указана на корпусе вашего смартфона/КПК (передняя или задняя панель), поищите нужную информацию в руководстве пользователя, идущего в комплекте с самим устройством. Найдите раздел «Технические характеристики», затем «Информация о системе», и вы увидите тип операционной системы вашего смартфона/КПК.
Что мне делать, если во время установки игры появляется ошибка?
Как правило, это происходит вследствие использования установочных файлов, не загруженных полностью на ваше устройство или ПК. Просто удалите старый установочный файл, загрузите его еще раз и попробуйте запустить.
Я удалил установочный файл с моего ПК, а сейчас он снова мне нужен. Как я могу его получить?
Вы можете загрузить установочный файл еще раз с сайта, где вы купили игру.
Каким образом я смогу узнать о последних обновлениях для моей игры?
Все обновления, дополнения и патчи анонсируются на нашем сайте, на партнерских и различных новостных сайтах о программах для смартфонов/КПК. Для того чтобы обновить игру, загрузите установочный файл еще раз с сайта, где вы купили игру.
Какое количество памяти в мобильном устройстве нужно для того, чтобы запустить ваши игры?
Pocket PC: Минимальным требованием для запуска игр является 8 Мб свободной оперативной памяти. Большинство наших игр информируют пользователя о недостаточном количестве памяти. Если во время запуска игры у вас возникают различные проблемы (зависание, неожиданный выход из игры и другие трудности), проверьте количество доступной памяти, перезагрузите устройство.
Palm OS: В активном состоянии наши игры используют и оперативную, и постоянную память. Для того чтобы запустить наши игры, вам, возможно, придется увеличить количество доступной постоянной памяти на своем устройстве (не на карте памяти). При запуске наших игр с карты памяти, операционная система Palm OS вначале копирует программный код в оперативную память, вместе с тем используя остальные ресурсы (графика, звук и др.) непосредственно с карты памяти. Эта информация может помочь вам преодолеть системные ограничения для игры.
Symbian OS: Вам нужно как минимум 5 Мб свободной оперативной памяти смартфона.
Как удалить игру из моего смартфона/КПК?
Pocket PC:
Из меню «Пуск» выберите «Настройки» > «Удаление программ»
Далее, найдите игру, которую вы желаете удалить, в списке программ
Выделите ее и нажмите кнопку «Удалить»
На данном этапе вам нужно подтвердить ваш запрос. Для того чтобы сделать это, нажмите «Да»
Для удаления некоторых игр нужно выполнить дополнительные действия. Строго следуйте дальнейшим инструкциям на экране
Нажмите «ОК» или «Готово» для завершения удаления
Palm OS:
Откройте программное меню на вашем устройстве (кликните в правом левом верхнем углу экрана)
Выберите пункт «Удаление»
Найдите игру, которую вы желаете удалить, в списке программ, и нажмите «Удалить»
На данном этапе вам нужно подтвердить ваш запрос. Для того чтобы сделать это, нажмите «Да»
Нажмите «Готово», когда удаление будет завершено
Symbian OS:
Откройте меню «Установки» вашего смартфон
Выберите «Менеджер данных»
Выберите «Менеджер приложений»
Найдите игру, которую вы желаете удалить, в списке программ
Нажмите пункт «Настройки» (левая программная клавиша)
Какую версию игры нужно выбирать для своего мобильного устройства?
Это зависит от типа и версии операционной системы, установленной на вашем смартфоне/КПК. Просмотрите список поддерживаемых платформ в описании игры и выберите ту, которая соответствует вашему устройству (прочитайте, пожалуйста, следующий пункт для того, чтобы определить, под управлением какой операционной системы работает ваше устройство).
Как определить тип моего устройства (смартфон или КПК)?
Если вы не уверены в том, какая именно операционная система установлена на вашем устройстве, просто взгляните на переднюю и заднюю панели вашего смартфона/КПК. Как правило, тип операционной системы у карманных персональных компьютеров можно прочитать на передней панели устройства.
Если же вы определили, что у вас КПК, он может работать под управлением операционной системы Palm OS или Windows Mobile.
Pocket PC: Если на передней панели устройства изображено данное выражение, это означает, что ваше мобильное устройство работает под управлением ОС Windows Mobile. Для того чтобы определить версию операционной системы, загляните на страницу настроек по пути «Пуск» > «Настройки» > «Система» > «О системе». Прочитайте верхнюю строку, которая примерно выглядит следующим образом: «Microsoft ® Windows Mobile Version 5.0»
Palm: Круглый символ платформы Palm означает принадлежность вашего устройства к соответствующей платформе. Для того чтобы узнать версию операционной системы, откройте меню приложений, выберите пункт «Информация», затем «Версия». Версия операционной системы отображается в верхней части экрана, например «Palm OS ® software v .5.2.1».
В отличие от КПК, у смартфонов название платформы пишется на передней панели, а тип операционной системы — на задней.
Смартфоны под управлением ОС Windows Mobile отличает метка «Designed for Windows Mobile™» на задней панели устройства. Вы можете узнать версию операционной системы из меню «Пуск» > пункт «О Настройках» > «Сведения». Обращаем ваше внимание на то, что существуют смартфоны, выпущенные компанией Palm и работающие под управлением ОС Windows Mobile.
Компания Palm также выпускает смартфоны под управлением Palm OS. Подобные устройства можно определить так же, как определяются КПК на основе операционной системы Palm OS.
Если вы не можете определить тип своего мобильного устройства, поищите нужную информацию в руководстве пользователя, идущего в комплекте с самим устройством. Найдите раздел «Технические характеристики», затем «Информация о системе», и вы увидите тип операционной системы вашего смартфона/КПК
Каким образом я могу приобрести игру?
Вы можете приобрести наши игры в интернете. Для этого нажмите на кнопку «Купить» на странице игры. Все, что вам нужно — это платежная карта (MasterCard, Visa) или же аккаунт в одной из популярных платежных систем (Webmoney, Яндекс.Деньги/PayCash, Деньги@Mail.ru, e-port, RUpay, TelePay и др.) и пять минут вашего времени для заполнения стандартной формы. После оформления платежа вы сможете загрузить и установить игру.
Возможна ли покупка ваших игр без использования платежной карты и онлайновых платежных систем?
Вы можете воспользоваться одним из множества других платежных методов, например, банковским переводом или же через СберБанк (для жителей России).
Как я получу игру?
Когда вы купите игру в интернете, вы сразу же получите возможность загрузить полную версию игры. Просто следуйте нашим рекомендациям по установке игры на свой смартфон/КПК.
Что именно я получаю после осуществления платежа?
Вы получаете полную версию игры без ограничений, присущих демо-версии. Вам также предоставляется возможность бесплатно получать все обновления игры, которые будут доступны после покупки.
Насколько безопасна покупка ваших игр в интернете?
При покупке наших продуктов в интернете вы будете перенаправлены в защищенный интернет-магазин. Используя свою платежную карточку, вы можете чувствовать себя в полной безопасности.
Установка игры
Как скачать и установить игру на свое мобильное устройство?
Игры распространяются в форме установочных файлов. Выберите установочный пакет, который соответствует операционной системе вашего смартфона/КПК. После его загрузки запустите файл и следуйте инструкциям на экране. Программа инсталляции установит игру на ваш ПК, создаст ярлыки в меню «Пуск» для дальнейших обращений к программе и начнет установку игры на ваше мобильное устройство.
Windows Mobile (КПК и смартфоны). Пользователи устройств под управлением ОС Windows Mobile должны установить приложение Microsoft ActiveSync до того, как игра будет установлена на смартфон/КПК. Установочная программа для ПК установит игру на мобильное устройство при помощи ActiveSync.
Palm. Пользователи устройств под управлением Palm OS должны установить приложение HotSync до того, как игра будет установлена на смартфон/КПК. Установочная программа для ПК установит игру на мобильное устройство с помощью HotSync.
Symbian. Установите игру, используя программное обеспечение для взаимодействия с ПК, включенное в комплект поставки вашего смартфона.
При установке игры появляется сообщение «Ошибка сертификата». Что делать?
Как правило, данная ошибка возникает по одной из двух причин:
1) ваш смартфон настроен таким образом, что позволяет установку только подписанных приложений. Пожалуйста, зайдите в меню Установки > Менеджер приложений > Опции (левая софт-клавиша) > Настройки и убедитесь в том, что в «Опции установки программ» установлен режим «Все» и режим «Проверять он-лайн сертификаты» выключен.
2) На вашем смартфоне установлена неправильная дата. В этом случае сертификат, который мы использовали при подписи установочных файлов игры, считается недействительным, поэтому устройство не принимает его. Пожалуйста, проверьте настройки даты и времени на своем смартфоне.
Как быть, если на моем ПК не установлена ОС Windows? Что делать, если у меня вообще нет ПК?
У вас есть возможность загрузить установочные файлы на свое мобильное устройство напрямую с помощью Bluetooth или мобильного интернета и произвести установку непосредственно со своего смартфона/КПК. Установочные файлы для операционной системы Windows Mobile имеют расширение «*. CAB», пакеты для Palm OS — расширения «*. PRC» и «*. PDB», файлы для ОС Symbian — расширение «*. SIS». Символ «*» означает любое имя файла. К примеру, вы можете загрузить и установить файл «MyGame.CAB» напрямую на любое мобильное устройство, работающее под управлением операционной системы Windows Mobile.
